顧客常見問題

1>      問：請問您們的質量如何?我比較了一下,你們的價位好多商品比某些網要便宜,那品質會不會差点呢?

答：沒錯，我們是廠家直營，薄利多銷，台灣同級商品價格最低,不怕您比較。保證品質，我們賣的商品都是最高品質的。我們的商品有两類，超3A 和 一比一，比照原品的款式和材料，絕對可以讓您放心。

特A或超3A：是由牛皮頭層所製作，製作過程也精細多了，因為價格合理，產品品質也不錯，深受大家喜愛。

一比一：是由進口高級牛皮所製作，是上等高級貨，製作費時且精細，品管嚴格，強調手工嚴密而踏實，一天產量數個，因為製作過程都是由手工一針一線所縫製而成，手工精細，質感一流，由於一天產量不多且都是由上等材料製作而成，所以價位居高不下。愛尚精品提醒：熱愛名牌包包的朋友，這類包包才是值得您購買。

2>問：我應該怎樣下單呢？下單之後如何能查詢和修改我的定單呢？

    答：您好，關於購買和下單部分，請進入網站首頁"交易流程"查看連接查看。

            下訂單后，可以在“我的帳戶” －》“訂單查詢”找到你的訂單及詳細情況。

3>問：您們可以先貨後款嗎？運費誰負擔？

    答：您好，在本站購物,所有標價皆不含運費,各地區運費計價方式請看“運費說明”!
           貨到付款目前只開通台灣地區。貨到付款我們必須先收500塊訂金，剩下的貨款由貨運代收,但須向您收取代收費用的手續費用的10%為收取手續費。

           買家可選貨到付款方式, 但因貨到付款時間比較長，而且需另外加收手續費，所以不建議顧客採用。我們的老顧客會選全額付款。

4> 問：送貨是否及時，我要多少時間可以收到我訂的商品？

答：您好，一般來說，我們將在收到貨款或訂金後的1-2個工作日內發貨。快遞方式發貨（如果客戶需要其他方式發貨，請通過留言及時通知管理員），發貨後的3－5個工作日內就可以收到商品。

5>問：請問宅配時間是多少?
答：您好，宅配送貨時段：  上午8-12點,   下午12-5點,  晚上5-8點 (三選一)

6> 問：請問港幣匯率是多少啊?
答：您好: 因匯率經常有變動,所以請參考我們站上即時匯率轉換。

7> 問：請問我要購買幾個包包才可以算批發價?
答：您好:只要在我們網站上一次性訂購5個以上商品,且實付的商品總金額2500港幣約為10000台幣就可以批發喔!

售後類：

 1>哪些情況屬於你們接受的商品售後服務之列？

 答：在商品收到的3日內，確定為非顧客和物流因素造成的問題，是我們接受的商品售後服務之列,如

 1）   商品發錯，包括顏色錯\型號錯\款式錯(收貨時請以確認過的定單核對為準)

 2）   皮件類商品尺寸誤差超過網上標準3CM,手錶類超過0.5CM（人手度量，允許一定誤差）

 3）   產品存在以下影響使用的情況：

 a)     包包肩帶/提手等斷、裂；手錶錶帶脫落斷裂

 b)    商品金屬配件出現氧化鏽斑嚴重影響外觀

 c)     皮件商品面料刮花長度超過1CM，面積超過1CM；手錶鏡面劃痕超過 0.1CM

d)    車線偏差超過0.3CM

e)     拉鏈\搭扣等壞掉

f)     包體出現裂口或破洞

g)     發漏配件，如包包漏發肩帶，手錶漏發表帶等

h)    材質于商品文案描述不符

i)      新手錶使用一周之後時間仍然出現過快或是過慢

j)      手錶在保修期內(參考公司對不同手錶的保修期規定)出現時間不准、停走  或進水等問題（有償）

k)    錶盤內零件掉落 

2>哪些情況不屬於你們接受的商品售後服務之列？

答：請注意以下問題不屬於售後服務之列

a)          收到產品時間已超過7天,

b)         線頭有未清剪的現象(因為包包從生產到出貨的流通速度非常快,偶有素疏漏,實屬正常)

c)          面料出現極小刮痕(皮件類長度未超過1CM，面積未超過1CM;手錶類未超過0.1CM。過分完美的顧客請原諒)

d)         車線有輕微偏差(不足0.3CM，過分完美的顧客請原諒)

e)          皮件類商品有明顯的新漆\膠水氣味(您拿到手的可是剛剛從工廠裏做好的新品,有這樣的氣味實屬正常,放幾天就會散去的

f)          實物與相片的輕微色差(這是拍片無法避免的問題哦,享受商品給您帶來的喜悅遠比追究實物顏色比照片深一點還是淺一點的有意思哦)

g)          剛收到的機械手表在一周內發現時間誤差每天超過正負10秒（ 機械手表磨合期，請遵照《手錶佩帶一周說明》）

 
h)         機械機芯手錶時發生手錶指針走停，或是時間不準確（請諮詢客服人員正確的使用方法）

 
i)           反應計時功能無法歸零（請諮詢客服人員正確的使用方法）

 
j)           人為原因造成的錶盤內零件掉落、鏡面損傷（可有償幫顧客維修）

 
k)         商品型號、款式與網站描述不符，但與定單吻合（定單商品經顧客確認才發出，因此點收商品以定單為准）

 
 3>問：如果我訂購產品，出現問題我可以退換嗎？？

答：您好，如果您在收到產品的3天內發現產品出現影響使用的質量問題，拍照片和我們確認為我們接受的商品售後服務之列，我們會按照我們對您的承諾對您的商品作出換/退/補/維修等相應的處理，請放心。請您在收到貨品遇到問題時候，參照以下附件（顧客售後服務操作指南）操作：

附：顧客售後服務操作指南

如果您發現商品發錯了

1）請在我們的有效服務時間（收貨的7日）內寫EMAIL告之網銷商品發錯的情況，並拍圖提供發錯的商品圖片和型號

2）同客服人員協商妥善的最佳處理方法，良好的溝通和互相體諒是最好的解決途徑，在事情圓滿解決的時候，我們或許會送上一份小禮物來對您的理解和支持表示感謝

3）如果我們確實發錯了商品給您，而您希望我們再次將商品寄到您手中，那麼請在線和客服人員溝通確認後，將商品按原包裝寄回。請注意，如果您沒經客服人員確認就將商品寄出，公司將不受理任何商品問題，也不擔負任何責任哦

4）請在寄回商品時，按我們指定的快遞公司和位址在有效的服務時間內將發錯的商品寄送給我們，並確認在發貨給我們前，商品無任何損傷，同時確保包裝能有效保護商品不受損壞  

5）請您把商品寄出的時間和單號通知我們客服人員，並確認商品已寄送到我們的指定地址，請注意哦，用郵局或其他非指定物流公司寄送商品而發生失貨、扣關或超出有效服務時間，我們公司將不付任何責任哦

6）請您在商品寄出後及時通知客服人員商品發出的時間和單號，便於倉庫及時查收，這樣我們才能儘快地幫您解決問題

7）收到您寄來的商品，並確認和您描述的情況吻合後，我們將儘快將正確的商品為您發送過來，請您接到我們網銷商品寄出的通知後，留心查收您的商品

 

如果您發現商品有嚴重瑕疵

1）請在我們的有效服務時間內寫EMAIL告之網銷商品瑕疵的情況，並拍圖提供瑕疵部分的細節

2）同客服人員協商最佳的處理方法，良好的溝通和互相體諒是最好的解決途徑，在事情圆滿解決的時候，我們或許會送上一份小禮物來對您的理解和支持表示感謝

3）如果我們確實商品存在的問題符合我們提供服務的範圍後，而您希望我們再次將無問題的商品寄到您手中，那麼請再和我們客服人員溝通確認，將商品按原包裝寄回。請注意，如果您沒經客服人員確認就將商品寄出，公司將不受理任何商品問題，也不擔負任何責任哦

4）請在寄回商品時，按我們指定的快遞公司和位址在有效的服務時間內將發錯的商品寄送給我們，並確認在發貨給我們前，商品無任何損傷，同時確保包裝能有效保護商品不受損壞  

5）請您把商品寄出的時間和單號通知我們客服人員，並確認商品已寄送到我們的指定地址，請注意哦，用郵局或其他非指定物流公司寄送商品而發生失貨、扣關或超出有效服務時間，我們公司將不付任何責任哦

6）請您在商品寄出後及時通知客服人員商品發出的時間和單號，便於倉庫及時查收，這樣我們才能儘快地幫您解決問題

7）收到您寄來的商品，並確認和您描述的情況吻合時，我們將儘快將正確的商品為您發送過來，請您接到我們網銷商品寄出的通知後，留心查收您的商品

8）如果您堅持我們需要將商品貨款退給您，您可以把這部分貨款存放在我們這裏，做為您下一次選擇商品的預存貨款；或者，請您提供您希望把錢匯入的銀行帳號和戶名給我們的客服人員，我們會在收到您寄回的商品，並確認無誤後的7個工作日裏，請您在接到我們客服人員的通知後及時去查詢。

 
如果您發現商品保修期內出現問題了

 
1）請在我們的保修期內寫EMAIL告之網銷商品出現的問題，必要時拍圖給我們

2）同客服人員確認問題出現是否為使用方法不當產生的問題，如果是，請按客服人員提供的正確的使用方法，多嘗試幾次，避免不必要的商品寄送；

 
3）商品屬於非使用方法不當產生的問題，需要維修的，如果您能在當地自行維修，則不要產生不必要的寄回費用；

 
4）商品需要寄回返修的，請先同客服人員確定商品維修的方法，並同客服人員確認是否需要維修費用，以及同客服人员溝通維修費用可接受的範圍

 
3）請注意，在商品寄出前先和我們客服人員確認。如果您沒經客服人員確認就將商品寄出，公司將不受理任何商品問題，也不擔負任何責任哦

4）請在寄回商品時，按我們指定的快遞公司和位址在有效的服務時間內將發錯的商品寄送給我們，並確認發貨給我們前，商品無任何損傷，同時確保包裝能有效保護商品不受損壞  

5）請您把商品寄出的時間和單號通知我們客服人員，並確認商品已寄送到我們的指定地址，請注意哦，用郵局或其他非指定物流公司寄送商品而發生失貨、扣關或超出有效服務時間，我們公司將不付任何責任哦

6）請您在商品寄出後及時通知客服人員商品發出的時間和單號，便於倉庫及時查收，這樣我們才能儘快地幫您解決問題

7）收到您寄來的商品，我們將立即為您進行商品測試。如果出現和和您描述的情況一致的問題時，我們將儘快將商品送到工廠返修。

8）商品維修完成後，我們的客服人员會將準確的維修費用告訴您。請您將維修費用以及協商好的運費匯好後立即通知我們，以便於我們儘快將商品寄到你您手中。

9）商品寄出後，我們會把單號及時告訴您。請您接到我們網銷商品寄出的通知後，留心查收您的商品

 
如果您發現商品發漏了

1）   請在我們的有效服務時間內寫EMAIL告之我們客服人員商品漏發的情況，並提供原包裝的圖片

 
2）   請同客服人員核對定單及商品，確認漏發商品之原因

接到網銷人员新商品發出的時間和單號通知後，請注意查收商品